Si tenés dudas o encontraste algún problema al realizar transferencias en Banza, contamos con múltiples canales de asistencia para ayudarte. Conocé todas las opciones disponibles para resolver tus consultas de manera rápida y efectiva.
Canales de ayuda disponibles
Ayuda desde la aplicación
Centro de ayuda integrado:
- Accedé a través de la sección "Ayuda" en la app
- Encontrarás guías detalladas sobre transferencias
- Preguntas frecuentes actualizadas regularmente
- Tutoriales paso a paso para operaciones comunes
Chat en vivo:
- Disponible directamente en la app
- Atención personalizada con asesores especializados
- Ideal para consultas en tiempo real
-
Horario de atención: días hábiles de 9 a 18hs
Contacto por correo electrónico
Dirección principal: hola@banza.com.ar
Asunto recomendado: "Consulta Transferencias - [breve descripción]"
Tiempo de respuesta habitual: 24-48 horas hábiles
Ventajas:
- Podés adjuntar capturas o comprobantes
- Queda registro escrito de toda la comunicación
- Ideal para casos que requieren análisis detallado
Recursos adicionales
Blog y base de conocimientos:
- Artículos detallados sobre funcionalidades
- Guías paso a paso para operaciones específicas
- Actualizaciones sobre nuevas características
- Consejos para optimizar tus transferencias
Redes sociales:
- Seguinos en nuestras redes oficiales
- Algunas consultas generales pueden responderse por mensaje directo
- Anuncios sobre mantenimientos o mejoras del sistema
Tipos de asistencia que brindamos
Para completar transferencias
Asistencia para:
- Dudas sobre el proceso de transferencia
- Ayuda para encontrar datos como CVU o alias
- Orientación sobre montos y límites
- Consultas sobre tiempos de acreditación
Para consultar comprobantes
Te ayudamos con:
- Ubicación de comprobantes antiguos
- Interpretación de la información en los comprobantes
- Reenvío de comprobantes no recibidos
- Validación de comprobantes para trámites
Para verificar el estado de operaciones
Consultas sobre:
- Estado actual de una transferencia pendiente
- Motivos de rechazos o demoras
- Confirmación de transferencias completadas
- Seguimiento de casos especiales
Información útil para un soporte eficiente
Datos recomendados para incluir en tu consulta
Para mayor eficiencia, incluí:
- Fecha y hora aproximada de la operación
- Monto de la transferencia (sin necesidad de centavos exactos)
- Si fue una transferencia enviada o recibida
- Número de operación o comprobante si lo tenés
- Descripción breve pero clara del problema
Información de seguridad
Lo que NO debés compartir nunca:
- Contraseñas o códigos de seguridad
- CVU o alias completo de terceros
- Datos personales sensibles
- Capturas de pantalla con información privada
Situaciones especiales
Problemas técnicos
En caso de:
- La app se cierra al intentar realizar una transferencia
- Mensajes de error técnicos
- Pantallas en blanco o elementos que no cargan
- Botones que no responden
Recomendaciones:
- Actualizá la app a la última versión
- Reiniciá tu dispositivo
- Verificá tu conexión a internet
- Reportá el problema con detalles específicos
Consultas urgentes
Para situaciones que requieren atención inmediata:
- Utilizá preferentemente el chat en vivo
- Indicá claramente la urgencia del caso
- Proporcioná todos los detalles relevantes de una vez
- Ten paciencia mientras analizamos tu situación
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor canal para consultas urgentes?
El chat en vivo dentro de la app es la opción más rápida para consultas urgentes durante el horario de atención. Para casos fuera de horario, enviá un email detallando la urgencia.
¿Qué información necesito tener lista antes de contactar soporte?
Tené a mano la fecha y hora de la operación, el monto transferido, y el número de comprobante si está disponible. Esto acelera significativamente el proceso de asistencia.
¿Cuánto tiempo tardan en resolver un problema de transferencias?
Los tiempos varían según la complejidad del caso. Consultas simples se resuelven inmediatamente en el chat, mientras que casos complejos pueden tomar 24-72 horas hábiles.
¿Puedo obtener ayuda fuera del horario de atención?
Podés enviar un email en cualquier momento. Nuestro equipo responderá en el siguiente horario hábil. Para casos urgentes fuera de horario, indicalo claramente en el asunto del email.
¿Necesitás ayuda inmediata?
¡Estamos acá para hacer que mover tu dinero sea más fácil que nunca!
Contactanos a través de hola@banza.com.ar o utilizá el chat en vivo dentro de la app para resolver cualquier duda o problema con tus transferencias.
Recordá: Cuanta más información nos proporciones sobre tu consulta, más rápido y efectivo será nuestro soporte.