¿Qué hago si mi depósito no aparece?

Si realizaste una transferencia a tu cuenta de Banza y el dinero no aparece, seguí esta guía paso a paso para identificar y resolver la situación rápidamente.

Verificación inicial

Antes de contactar a soporte, realizá estas verificaciones básicas:

1. Verificá los datos de la transferencia

CVU o alias correcto: Confirmá que la transferencia se hizo al CVU o alias correcto de tu cuenta Banza
Datos del destinatario: Asegurate de que el nombre del destinatario coincida con el registrado en Banza

2. Considerá los tiempos de acreditación

Primera transferencia: Puede demorar hasta 24 horas hábiles por verificaciones adicionales de seguridad
Transferencias posteriores: Generalmente son inmediatas
Horarios bancarios: Algunas transferencias pueden verse afectadas por los horarios de procesamiento bancario

3. Revisá el estado en tu banco

Comprobante de transferencia: Verificá en tu homebanking que la operación fue exitosa
Estado de la operación: Confirmá que no hay errores o rechazos reportados
Saldo de tu cuenta: Asegurate de que el dinero salió de tu cuenta origen

Cuándo contactar a soporte

Si después de 24 horas hábiles tu depósito no se acreditó y verificaste todos los puntos anteriores, es momento de contactar a nuestro equipo.

Cómo reportar el problema

Para agilizar la resolución, tenés que proporcionar la siguiente información:

Documentación requerida

Comprobante de la transferencia: Captura de pantalla o PDF del comprobante
ID Coelsa: Número de referencia de la operación
Fecha y hora exacta: Cuándo realizaste la transferencia
Banco de origen: Desde qué entidad enviaste el dinero
Monto transferido: Cantidad exacta enviada

Canales de contacto

Chat en la app: Accedé a la sección "Ayuda" y adjuntá toda la documentación
Email: Escribí a hola@banza.com.ar con todos los documentos como adjuntos

Problemas comunes y sus causas

Transferencias rechazadas

Datos incorrectos: CVU o alias equivocado
Problemas del banco emisor: Restricciones en la entidad de origen
Límites excedidos: Superaste los límites diarios de tu banco

Demoras en el procesamiento

Verificaciones adicionales: Controles de seguridad extra en la primera transferencia
Horarios bancarios: Transferencias realizadas fuera del horario hábil
Fines de semana o feriados: Los sistemas bancarios pueden tener demoras

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi primera transferencia tarda más?
La primera transferencia puede demorar hasta 24 horas hábiles debido a verificaciones adicionales de seguridad que realizamos para proteger tu cuenta.

¿Qué pasa si usé un CVU o alias incorrecto?
Si enviaste dinero a un CVU o alias incorrecto, deberás contactar a tu banco para intentar recuperar los fondos. Banza no puede intervenir en transferencias enviadas a cuentas incorrectas.

¿Los fines de semana afectan las transferencias?
Aunque el sistema funciona 24/7, algunos bancos pueden procesar las transferencias solo en días hábiles, lo que puede generar demoras.

¿Hay límites para los depósitos en Banza?
Banza no tiene límites mínimos ni máximos para depósitos, pero tu banco puede tener restricciones propias que deberás consultar con ellos.

¿Qué hago si mi banco me dice que la transferencia fue exitosa pero no aparece en Banza?
En este caso, contactanos inmediatamente con el comprobante de la transferencia. Nuestro equipo investigará el problema y te mantendrá informado del progreso.

Prevención de problemas futuros

Consejos para evitar inconvenientes

Verificá siempre el CVU o alias antes de confirmar la transferencia
Guardá los comprobantes de todas tus operaciones
Realizá transferencias en horarios hábiles cuando sea posible
Consultá con tu banco sobre posibles restricciones o límites

¿Necesitás ayuda inmediata?

Si tu problema no se resuelve con esta guía o necesitás asistencia urgente:

Chat en la app: Disponible en la sección "Ayuda" para consultas inmediatas
Email: hola@banza.com.ar para casos que requieren adjuntar documentación
Centro de ayuda: Consultá más artículos sobre problemas específicos de depósitos

Recordá tener a mano el comprobante de tu transferencia para agilizar la resolución del problema.