Si recibiste una transferencia por error en tu cuenta de Banza y necesitás devolverla al verdadero destinatario, esta guía te explica el proceso completo paso a paso.
Cuándo Necesitás una Devolución a Terceros
Situaciones Comunes
Transferencia recibida por error
- Alguien se equivocó en el CVU o alias y te envió dinero por error
- Recibiste un monto que no esperabas de una persona desconocida
- El remitente te contactó para informarte del error
Transferencias duplicadas
- Recibiste el mismo pago dos veces por error del remitente
- Se procesó una transferencia que ya había sido enviada anteriormente
Montos incorrectos
- Recibiste un monto mayor al acordado
- La diferencia necesita ser devuelta al remitente
Proceso de Solicitud
Paso 1: Preparar la Documentación
Información requerida:
- Comprobante de la transferencia recibida (descargalo desde la sección "Actividad")
- Datos completos del destinatario para la devolución
- Motivo específico de la devolución
- Monto exacto a devolver
Paso 2: Contactar a Banza
Enviá un correo a: hola@banza.com.ar
Asunto: "Solicitud de devolución a terceros"
Incluí en el mensaje:
- Explicación detallada de la situación
- Adjuntar el comprobante de la transferencia original
- Datos completos de la cuenta de destino para la devolución
- Tu número de DNI para verificación
Paso 3: Verificación y Procesamiento
Nuestro equipo revisará:
- La legitimidad de la solicitud
- Los documentos proporcionados
- La identidad del solicitante
- Los datos de la transferencia original
Tiempos de procesamiento:
- Revisión inicial: Hasta 24 horas hábiles
- Proceso completo: Hasta 48 horas hábiles
- Casos complejos: Puede extenderse según la situación
Información Requerida
Datos del Solicitante
Información personal:
- Nombre completo
- Número de DNI
- Número de cuenta comitente en Banza
- Teléfono de contacto
Datos de la Transferencia
Detalles de la operación:
- Fecha y hora de la transferencia recibida
- Monto exacto recibido
- Nombre del remitente (si está disponible)
- ID de la operación (si lo tenés)
Datos del Destinatario
Información para la devolución:
- Nombre completo del destinatario final
- CVU, alias o datos bancarios de destino
- Monto a devolver
- Motivo de la devolución
Consideraciones de Seguridad
Verificaciones Obligatorias
Por motivos de seguridad y cumplimiento normativo, realizamos:
- Verificación de identidad del solicitante
- Validación de la transferencia original
- Confirmación de los datos del destinatario
- Revisión anti-lavado de dinero
Medidas de Protección
Para proteger a todos los usuarios:
- No procesamos devoluciones inmediatas - requieren verificación
- Validamos la legitimidad de cada solicitud
- Verificamos la identidad de todas las partes involucradas
- Documentamos todo el proceso para auditoría
Casos Especiales
Transferencias de Dólares
Consideraciones adicionales:
- Aplican las mismas normativas que para transferencias regulares
- La cuenta de destino debe cumplir con requisitos del BCRA
- Pueden requerir documentación adicional
Montos Importantes
Para devoluciones de montos significativos:
- Pueden requerir verificación adicional
- El proceso puede extenderse hasta 72 horas hábiles
- Podríamos solicitar documentación complementaria
Transferencias Antiguas
Para operaciones de más de 30 días:
- Requieren justificación adicional del motivo de la demora
- Pueden necesitar documentación extra
- El proceso de verificación es más exhaustivo
Qué Esperar Durante el Proceso
Comunicación
Te mantendremos informado:
- Confirmación de recepción de tu solicitud (dentro de 24 horas)
- Actualización del estado durante la verificación
- Notificación final cuando se complete o rechace la devolución
Posibles Resultados
Aprobación de la devolución:
- Procesamiento de la transferencia al destinatario correcto
- Confirmación con comprobante de la operación
- Registro en tu historial de movimientos
Rechazo de la devolución:
- Explicación detallada de los motivos
- Orientación sobre pasos alternativos si aplican
- Posibilidad de reenviar con información adicional
Consejos para Agilizar el Proceso
Documentación Completa
Asegurate de incluir:
- Todos los documentos solicitados desde el primer contacto
- Información clara y legible
- Datos completos sin errores de tipeo
Comunicación Clara
En tu solicitud:
- Explicá la situación de manera detallada pero concisa
- Usá un lenguaje claro y directo
- Incluí todos los datos relevantes en el primer mensaje
Seguimiento Proactivo
Para mantenerte informado:
- Guardá el número de referencia de tu solicitud
- Respondé rápidamente si te pedimos información adicional
- Mantenete atento a tus emails y notificaciones
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo toma procesar una devolución? El proceso estándar toma hasta 48 horas hábiles, pero puede extenderse según la complejidad del caso y la documentación requerida.
¿Puedo devolver solo una parte del monto recibido? Sí, podés solicitar la devolución parcial especificando claramente el monto exacto que necesitás devolver.
¿Hay algún costo por procesar la devolución? No, el procesamiento de devoluciones a terceros no tiene costo adicional para el usuario.
¿Qué pasa si no tengo todos los datos del destinatario? Necesitás al menos el CVU o alias del destinatario correcto. Si no los tenés, podés intentar contactar al remitente original para obtenerlos.
¿Puedo cancelar una solicitud de devolución? Sí, podés cancelar la solicitud mientras esté en proceso de verificación. Una vez procesada la devolución, no puede revertirse.
¿Qué hago si mi solicitud fue rechazada? Te explicaremos los motivos del rechazo y, si es posible, te orientaremos sobre cómo corregir la solicitud para volver a enviarla.
Contacto y Soporte
Información de Contacto
Email principal: hola@banza.com.ar
Para solicitudes de devolución y seguimiento
Asunto sugerido: "Solicitud de devolución a terceros - [Tu número de DNI]"
Horarios de Atención
Procesamiento de solicitudes:
- Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs
- No se procesan solicitudes en feriados
- Respuesta inicial dentro de 24 horas hábiles
Información Adicional
Para casos urgentes: Si la situación requiere atención inmediata por motivos justificados, mencionalo claramente en tu solicitud inicial.
Para seguimiento: Podés consultar el estado de tu solicitud respondiendo al email de confirmación que recibiste.
Recordá
Las devoluciones a terceros son un proceso de verificación especial que requiere documentación completa y tiempo de procesamiento. La seguridad y el cumplimiento normativo son nuestras prioridades para proteger a todos los usuarios.
¿Tenés dudas sobre el proceso de devolución?
No dudes en contactarnos a hola@banza.com.ar para recibir orientación personalizada.