La verificación de identidad es un paso esencial para garantizar la seguridad de tu cuenta. Este artículo te explica cómo tomar correctamente las fotos de tu DNI y selfie para completar el proceso sin inconvenientes.
¿Por qué necesitamos verificar tu identidad?
La verificación de identidad cumple varios propósitos importantes:
- Protege tu cuenta contra accesos no autorizados
- Cumple con las normativas de la Comisión Nacional de Valores (CNV)
- Previene el fraude y la suplantación de identidad
- Permite acceder a todas las funcionalidades: Dólar MEP, Acciones y Bonos
¿Qué necesitás para la verificación?
Antes de comenzar, asegurate de tener:
- Tu DNI físico (no sirven copias ni versiones digitales)
- Un dispositivo con cámara de buena calidad
- Buena iluminación en el ambiente
- Fondo claro y neutro para la selfie
- Conexión estable a internet
Paso a paso para cargar tu DNI
1. Fotografía del frente
- Colocá tu DNI sobre una superficie plana de color oscuro
- Asegurate de que haya buena iluminación, preferiblemente luz natural
- Capturá toda la superficie del documento, sin cortar los bordes
- Verificá que toda la información sea legible, especialmente nombre, número y foto
- Evitá reflejos y sombras que puedan ocultar información
2. Fotografía del dorso
- Mantené la misma superficie y condiciones de iluminación
- Capturá todo el dorso del DNI, incluyendo los bordes
- Asegurate de que el código de barras esté completamente visible
- Verificá que toda la información sea legible
¿Cómo tomar una selfie correcta?
La selfie de verificación es fundamental para el proceso biométrico:
- Posicioná tu rostro frente a la cámara, mirando directamente a ella
- Asegurate de que tu cara esté bien iluminada, evitando sombras fuertes
- Mantené una expresión neutra, sin sonreír
- No uses anteojos, gorras, pañuelos u otros elementos que cubran tu rostro
- Seguí las indicaciones en pantalla para realizar los movimientos solicitados
Importante: Durante la selfie, es posible que se te pida realizar ciertos movimientos (como parpadear o girar la cabeza). Esto ayuda a verificar que sos una persona real y no una fotografía.
Problemas comunes y sus soluciones
Tu verificación fue rechazada
Si tu verificación de identidad no fue exitosa, estas pueden ser las causas:
Problemas con el DNI:
- DNI borroso o con reflejos: Buscá mejor iluminación, preferiblemente luz natural indirecta
- Información cortada: Asegurate de capturar todo el documento, incluyendo los bordes
- DNI dañado: Si tu DNI está muy deteriorado, puede ser necesario tramitar uno nuevo
Problemas con la selfie:
- Iluminación insuficiente: Tomá la selfie en un lugar bien iluminado
- Fondo inadecuado: Usá un fondo liso y claro
- Elementos que cubren el rostro: Quitá anteojos, gorras u otros accesorios
- Movimientos incorrectos: Seguí exactamente las instrucciones en pantalla
Tiempos de verificación
- La mayoría de las verificaciones se procesan en tiempo real (segundos)
- En algunos casos puede demorar hasta 24 horas hábiles
- Si después de 24 horas no recibís respuesta, contactá a soporte
Consejos para una verificación exitosa
- Mantené tu DNI limpio y en buen estado
- Usá luz natural siempre que sea posible
- Verificá las fotos antes de enviarlas
- Seguí las instrucciones al pie de la letra
- Evitá tomar las fotos en movimiento o con poca luz
Seguridad de tus datos
Tu información personal y biométrica está protegida con los más altos estándares de seguridad:
- Datos encriptados de extremo a extremo
- Almacenamiento seguro siguiendo normativas internacionales
- Uso exclusivo para verificación de identidad
- Acceso restringido solo a personal autorizado
Preguntas frecuentes
¿Necesito verificar mi identidad cada vez que ingreso a la app?
No. La verificación completa con DNI y selfie solo se realiza durante el registro inicial. Para los accesos posteriores, usarás tu contraseña y, en caso de tener activada la autenticación multifactor, un código de verificación.
¿Qué pasa si cambié mi DNI recientemente?
Si acabás de tramitar un nuevo DNI, usá ese para la verificación. Si ya tenías una cuenta con tu DNI anterior, contactá a soporte para actualizar tus datos una vez verificada tu nueva identidad.
¿Es seguro compartir mi DNI y selfie?
Sí. La información que proporcionás durante la verificación de identidad se transmite mediante conexiones encriptadas y se almacena siguiendo estrictos protocolos de seguridad. Además, es un requisito legal para operar en el mercado de capitales argentino.
¿Puedo usar la versión digital de Mi Argentina como DNI?
No. Para la verificación inicial es necesario usar el DNI físico. La versión digital no es aceptada en este proceso por razones de seguridad y cumplimiento normativo.
¿Necesitás ayuda?
Si después de varios intentos no podés completar la verificación, nuestro equipo está disponible para ayudarte:
- Email: hola@banza.com.ar
- Chat en la app: Disponible en días hábiles
- Centro de ayuda: ayuda.banza.com.ar