Códigos de Verificación en Banza: Guía Completa 🔒 – Banza

Los códigos de verificación son una parte fundamental del sistema de seguridad de Banza. Te permiten acceder a tu cuenta de manera segura, protegiendo tu información y tus inversiones. En esta guía te explicamos todo lo que necesitás saber sobre cómo funcionan, qué hacer si tenés problemas, y cómo resolver las situaciones más comunes.

¿Qué son los códigos de verificación? 🤔

Los códigos de verificación son secuencias de 6 dígitos que enviamos a tu teléfono celular por SMS o a tu correo electrónico como medida de seguridad. Estos códigos son únicos y temporales, y funcionan como una "llave digital" para confirmar que sos vos quien está intentando acceder a tu cuenta.

¿Cuándo los usamos? 📱

Enviamos códigos de verificación en diferentes momentos:

Al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo
Al realizar operaciones sensibles (transferencias, cambios en la configuración, etc.)
Cuando detectamos actividad inusual en tu cuenta
Al reestablecer tu contraseña

Proceso paso a paso 📋

1. Recepción del código

Cuando necesites un código de verificación:

Te lo enviamos automáticamente a tu número de teléfono registrado por SMS
En algunos casos, también lo enviamos a tu correo electrónico como respaldo

2. Ingreso del código

Tenés un máximo de 5 intentos para ingresar el código correcto
El código debe ingresarse tal como lo recibiste, respetando todos los dígitos
Los códigos tienen una validez de 10 minutos

3. Confirmación

Si el código es correcto, podrás continuar con la operación que estabas realizando
Si el código es incorrecto, te mostraremos un mensaje indicando cuántos intentos te quedan

Solución de problemas comunes ⚠️

"No recibí el código"

Si no recibiste el código después de 2 minutos:

Verificá que tu teléfono tenga señal y pueda recibir mensajes SMS
Comprobá que el número registrado en tu perfil sea correcto
Revisá la carpeta de spam o promociones en tu correo electrónico
Utilizá la opción "Solicitar nuevo código" (disponible después de 3 minutos)

"Ingresé un código incorrecto"

Si el sistema indica que el código es incorrecto:

Verificá que estés ingresando el código más reciente que recibiste
Asegurate de ingresar todos los dígitos correctamente
Si te quedan intentos, podés probar nuevamente con cuidado
Si no estás seguro, es mejor solicitar un nuevo código en lugar de arriesgarte a agotar los intentos

"Agotaste tus intentos"

Si ingresaste códigos incorrectos demasiadas veces:

Tu cuenta quedará temporalmente bloqueada por seguridad
Deberás esperar 24 horas para volver a intentarlo
Si necesitás acceso urgente a tu cuenta, contactá a nuestro equipo de soporte:
- Chat en la app (si podés acceder)
- Email: hola@banza.com.ar

Recomendaciones de seguridad 🛡️

Para mantener tu cuenta segura:

Nunca compartas tus códigos de verificación con nadie
No los guardes en notas o archivos de texto
Actualizá periódicamente tu número de teléfono y correo electrónico en tu perfil
Reportá inmediatamente cualquier mensaje sospechoso solicitando códigos
El equipo de Banza nunca te pedirá tus códigos de verificación por teléfono, email o mensaje

Preguntas frecuentes 💬

¿Puedo cambiar mi número de teléfono para los códigos?

Sí, podés actualizar tu número de teléfono en la sección "Perfil" dentro de "Cuenta". Por seguridad, este cambio requerirá verificación adicional.

¿Qué pasa si perdí acceso a mi número de teléfono?

Si cambiaste de número o perdiste acceso, contactá a soporte inmediatamente para verificar tu identidad por medios alternativos y actualizar tus datos.

¿Los códigos tienen costo?

No, el envío de códigos por SMS o email no tiene costo para vos. Sin embargo, es posible que tu operador de telefonía móvil aplique cargos estándar por recepción de SMS.

¿Puedo recibir los códigos por otro medio?

Actualmente utilizamos SMS y email como métodos principales. Estamos trabajando en implementar métodos adicionales como aplicaciones de autenticación en el futuro.

¿Necesitás más ayuda? 🤝

Si tenés alguna otra duda o problema con los códigos de verificación, nuestro equipo está disponible para ayudarte:

Chat en vivo: Disponible en la app de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs
Email: hola@banza.com.ar
Centro de ayuda: ayuda.banza.com.ar

Estamos comprometidos con la seguridad de tu cuenta y tus inversiones. Los códigos de verificación son una parte importante de nuestro compromiso con proteger tu información financiera. 🚀