¿Realizaste una solicitud en Banza y querés saber en qué estado se encuentra? Esta guía te muestra cómo hacer seguimiento de tus solicitudes de manera fácil y rápida.
Tipos de solicitudes que podés consultar
En Banza, podés realizar seguimiento de diferentes tipos de solicitudes:
- Cambios de datos personales (email, DNI, CUIL)
- Aperturas de cuenta
- Cierres de cuenta
- Transferencia de títulos
- Pago de intereses
- Resumen cuenta
- Certificado tenencia valorizada
Estados posibles de las solicitudes
Tus solicitudes pueden encontrarse en diferentes estados:
Recibida: Tu solicitud ha sido registrada en nuestro sistema pero aún no ha comenzado a procesarse.
En proceso: Nuestro equipo está trabajando activamente en tu solicitud.
Pendiente de información: Necesitamos datos adicionales para continuar. Revisá tu correo o whatsapp
Completada: Tu solicitud ha sido procesada exitosamente.
Rechazada: No pudimos completar tu solicitud. Te informaremos los motivos y pasos a seguir.
Tiempos estimados de resolución
Los tiempos de resolución varían según el tipo de solicitud:
- Actualización de DNI/CUIL: 72 horas hábiles
- Cambio de correo electrónico: 48 horas hábiles
- Aperturas de cuenta: 48 horas hábiles
- Cierres de cuenta: 48 horas hábiles
- Transferencias de títulos: 48 horas hábiles
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Pago de intereses: Generalmente, estos pagos se realizan entre las 10:00 y las 13:00 horas del día establecido en el cronograma de pagos del instrumento
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si mi solicitud está demorada?
Si tu solicitud excede los tiempos estimados, podés contactarnos a través del chat o por correo a hola@banza.com.ar indicando tu número de CUIL y el motivo de consulta.
¿Cómo puedo acelerar el proceso?
Asegurate de proporcionar toda la información requerida desde el principio y responder rápidamente si te solicitamos datos adicionales.
¿Puedo cancelar una solicitud en curso?
Algunas solicitudes pueden cancelarse mientras están en estado "Recibida" o "En proceso". Contactá a soporte para evaluar cada caso particular.
¿Qué pasa si mi solicitud fue rechazada?
Recibirás una notificación explicando los motivos del rechazo y los pasos a seguir. En muchos casos, podés volver a enviar la solicitud corrigiendo los problemas señalados.
¿Necesitás ayuda adicional?
Si tenés más dudas sobre el estado de tus solicitudes:
- Contactá a nuestro equipo desde la app (sección "Ayuda")
- Escribinos a hola@banza.com.ar
- Utilizá nuestro chat en línea disponible en días hábiles de 9 a 18hs
Estamos comprometidos a mantenerte informado durante todo el proceso de tus solicitudes. 🚀