Cómo Consultar el Estado de tus Solicitudes en Banza 📋

¿Realizaste una solicitud en Banza y querés saber en qué estado se encuentra? Esta guía te muestra cómo hacer seguimiento de tus solicitudes de manera fácil y rápida.

Tipos de solicitudes que podés consultar 📝

En Banza, podés realizar seguimiento de diferentes tipos de solicitudes:

• Cambios de datos personales (email, DNI, CUIL)
• Aperturas de cuenta
• Cierres de cuenta 
• Transferencia de títulos 
• Pago de intereses 
• Resumen cuenta 
• Certificado tenencia valorizada

Estados posibles de las solicitudes 🔄

Tus solicitudes pueden encontrarse en diferentes estados:

Recibida: Tu solicitud ha sido registrada en nuestro sistema pero aún no ha comenzado a procesarse.

En proceso: Nuestro equipo está trabajando activamente en tu solicitud.

Pendiente de información: Necesitamos datos adicionales para continuar. Revisá tu correo o whatsapp

Completada: Tu solicitud ha sido procesada exitosamente.

Rechazada: No pudimos completar tu solicitud. Te informaremos los motivos y pasos a seguir.

Tiempos estimados de resolución ⏱

Los tiempos de resolución varían según el tipo de solicitud:

• Actualización de DNI/CUIL: 72 horas hábiles
• Cambio de correo electrónico: 48 horas hábiles
• Aperturas de cuenta: 48 horas hábiles
• Cierres de cuenta: 48 horas hábiles
• Transferencias de títulos: 48 horas hábiles 
• Pago de intereses: Generalmente, estos pagos se realizan entre las 10:00 y las 13:00 horas del día establecido en el cronograma de pagos del instrumento

Preguntas frecuentes 🤔

¿Qué hago si mi solicitud está demorada?

Si tu solicitud excede los tiempos estimados, podés contactarnos a través del chat o por correo a hola@banza.com.ar indicando tu número de CUIL y el motivo de consulta. 

¿Cómo puedo acelerar el proceso?

Asegurate de proporcionar toda la información requerida desde el principio y responder rápidamente si te solicitamos datos adicionales.

¿Puedo cancelar una solicitud en curso?

Algunas solicitudes pueden cancelarse mientras están en estado "Recibida" o "En proceso". Contactá a soporte para evaluar cada caso particular.

¿Qué pasa si mi solicitud fue rechazada?

Recibirás una notificación explicando los motivos del rechazo y los pasos a seguir. En muchos casos, podés volver a enviar la solicitud corrigiendo los problemas señalados.

¿Necesitás ayuda adicional? 🤝

Si tenés más dudas sobre el estado de tus solicitudes:

• Contactá a nuestro equipo desde la app (sección "Ayuda")
• Escribinos a hola@banza.com.ar
• Utilizá nuestro chat en línea disponible en días hábiles de 9 a 18hs

Estamos comprometidos a mantenerte informado durante todo el proceso de tus solicitudes. 🚀