Solución a Problemas Comunes de Tesorería en Banza ⚠️

Entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes con tus operaciones de tesorería. En esta guía, te explicamos cómo resolver los problemas más frecuentes relacionados con depósitos y extracciones en tu cuenta Banza.

💡 Recursos Útiles:

• Sistema Nacional de Pagos - BCRA
• Normativa Cambiaria
• Prevención de Fraudes

Demoras en Depósitos 🕒

Mi transferencia en pesos no se acreditó

Si realizaste una transferencia a tu cuenta Banza y el dinero no aparece después de 24 horas hábiles:

1. Verificá los datos de la transferencia:
   • Confirmá que el CVU o alias utilizado sea el correcto
   • Revisá el comprobante de tu banco para confirmar que la operación fue exitosa
2. Si es tu primera transferencia:
   • Recordá que la primera acreditación puede demorar hasta 24 horas hábiles por verificaciones adicionales de seguridad
3. Pasos para reportar el problema:
   • Ingresá a la sección "Ayuda" en la app
   • Seleccioná "No recibí mi transferencia"
   • Adjuntá el comprobante de la operación
   • Especificá: banco de origen, fecha, hora y monto

Mi transferencia en dólares no se acreditó

Si tu transferencia en dólares no aparece después de 24 horas hábiles:

1. Verificá que cumplas los requisitos normativos:
   • La transferencia debe provenir de una cuenta a tu nombre
   • El CUIL asociado debe coincidir con el registrado en Banza
2. Pasos para reportar el problema:
   • Ingresá a la sección "Ayuda" en la app
   • Seleccioná "No recibí mi transferencia en dólares"
   • Adjuntá el comprobante de la operación
   • Especificá: banco de origen, fecha, hora y monto

Problemas con Extracciones 🚫

Mi extracción en pesos no llegó a mi banco

Si la transferencia aparece como exitosa en Banza pero no se acreditó en tu cuenta bancaria:

1. Verificá el estado en Banza:
   • Ingresá a la sección "Actividad"
   • Confirmá que la operación figura como "Completada"
2. Contactá a tu banco:
   • Algunas instituciones pueden demorar hasta 24 horas en acreditar los fondos
   • Consultá con tu banco proporcionando el comprobante de la transferencia
3. Si el problema persiste después de 24 horas:
   • Reportá el inconveniente desde la sección "Ayuda"
   • Adjuntá el comprobante que encontrás en la sección "Actividad"
   • Proporcioná los datos de tu cuenta bancaria

Mi extracción en dólares fue rechazada

Los rechazos en extracciones de dólares suelen estar relacionados con requisitos normativos:

1. Causas comunes:
   • La cuenta de destino no está a tu nombre
   • El CUIL asociado a tu cuenta bancaria no coincide con el registrado en Banza
   • Tu banco no acepta transferencias en dólares provenientes de plataformas de inversión
2. Cómo solucionarlo:
   • Verificá que la cuenta de destino esté a tu nombre
   • Confirmá con tu banco que la cuenta esté habilitada para recibir transferencias en dólares
   • Asegurate que el CUIL registrado en tu banco coincida con el de Banza

Errores Específicos y sus Soluciones 🔍

Error "CUIL no coincide"

Este error aparece cuando el CUIL asociado a la cuenta de destino no coincide con el registrado en Banza:

1. Causas:
   • Inconsistencia entre los datos registrados en tu banco y en Banza
   • La cuenta de destino no está a tu nombre
2. Solución:
   • Verificá que estés transfiriendo a una cuenta a tu nombre
   • Contactá a tu banco para confirmar el CUIL asociado a tu cuenta
   • Contáctanos y compartinos una constancia de tu CUIL para verificar los datos asociados en tu cuenta 

Error "No se puede depositar a CVU Banza"

Si recibiste este mensaje al intentar transferir desde tu banco:

1. Posibles causas:
   • El banco emisor tiene restricciones para transferir a wallets o plataformas de inversión
   • Hay un problema técnico temporal en la interconexión entre sistemas
2. Soluciones:
   • Intentá la transferencia desde otro banco o billetera virtual
   • Verificá si tu banco tiene restricciones específicas para transferencias a plataformas de inversión
   • Contactá al soporte de tu banco para obtener más información

Depósito a más de una cuenta comitente

Si necesitás distribuir fondos entre varias cuentas comitentes:

1. Procedimiento:
   • Hacé el depósito, escribinos e indicanos el número de cuenta comitente para vincular los saldos
   • Podés solicitar vincular tus próximos depósitos a 1 sola cuenta, así no tendrás que avisarnos en el futuro
2. Importante:
   • Si no nos indicás la cuenta a la cual deseás vincular los saldos, quedarán en bandeja hasta que nos informes en hola@banza.com.ar 

Devolución a Terceros

Si recibiste una transferencia por error y necesitás devolverla:

1. Procedimiento:
   • Contactanos explicando la situación
   • Adjuntá el comprobante de la transferencia recibida
   • Proporcioná los datos completos de la cuenta a la que se debe devolver
   • La devolución está sujeta a verificaciones de seguridad

Prevención de Problemas Futuros 💡

Buenas Prácticas

Para evitar inconvenientes en tus operaciones de tesorería:

1. Verificá siempre los datos antes de confirmar una transferencia
2. Mantené actualizada tu información personal en Banza
3. Guardá los comprobantes de todas tus operaciones importantes
4. Realizá tus primeras transferencias en horario bancario
5. Consultá con tu banco sobre posibles restricciones para transferencias

¿Necesitás Ayuda Adicional? 🤝

Si después de intentar estas soluciones seguís teniendo problemas:

1. Chat en la App: Accedé a la sección "Ayuda" dentro de la aplicación
2. Email: Escribinos a hola@banza.com.ar con el asunto "Problema de Tesorería"

Recordá siempre tener a mano los comprobantes de tus operaciones para agilizar la resolución.

¿Tenés alguna otra duda sobre problemas de tesorería? ¡Escribinos! Nuestro equipo está listo para ayudarte a resolverlo. 🚀