Entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes con tus operaciones de tesorería. En esta guía, te explicamos cómo resolver los problemas más frecuentes relacionados con depósitos y extracciones en tu cuenta Banza.
Recursos Útiles:
- Sistema Nacional de Pagos - BCRA
- Normativa Cambiaria
- Prevención de Fraudes
Demoras en Depósitos
Mi transferencia en pesos no se acreditó
Si realizaste una transferencia a tu cuenta Banza y el dinero no aparece después de 24 horas hábiles:
1. Verificá los datos de la transferencia:
- Confirmá que el CVU o alias utilizado sea el correcto
- Revisá el comprobante de tu banco para confirmar que la operación fue exitosa
2. Si es tu primera transferencia:
- Recordá que la primera acreditación puede demorar hasta 24 horas hábiles por verificaciones adicionales de seguridad
3. Pasos para reportar el problema:
- Ingresá a la sección "Ayuda" en la app
- Seleccioná "No recibí mi transferencia"
- Adjuntá el comprobante de la operación
- Especificá: banco de origen, fecha, hora y monto
Mi transferencia en dólares no se acreditó
Si tu transferencia en dólares no aparece después de 24 horas hábiles:
1. Verificá que cumplas los requisitos normativos:
- La transferencia debe provenir de una cuenta a tu nombre
- El CUIL asociado debe coincidir con el registrado en Banza
2. Pasos para reportar el problema:
- Ingresá a la sección "Ayuda" en la app
- Seleccioná "No recibí mi transferencia en dólares"
- Adjuntá el comprobante de la operación
- Especificá: banco de origen, fecha, hora y monto
Problemas con Extracciones
Mi extracción en pesos no llegó a mi banco
Si la transferencia aparece como exitosa en Banza pero no se acreditó en tu cuenta bancaria:
1. Verificá el estado en Banza:
- Ingresá a la sección "Actividad"
- Confirmá que la operación figure como "Completada"
2. Contactá a tu banco:
- Algunas instituciones pueden demorar hasta 24 horas en acreditar los fondos
- Consultá con tu banco proporcionando el comprobante de la transferencia
3. Si el problema persiste después de 24 horas:
- Reportá el inconveniente desde la sección "Ayuda"
- Adjuntá el comprobante que encontrás en la sección "Actividad"
- Proporcioná los datos de tu cuenta bancaria
Mi extracción en dólares fue rechazada
Los rechazos en extracciones de dólares suelen estar relacionados con requisitos normativos:
Causas comunes:
- La cuenta de destino no está a tu nombre
- El CUIL asociado a tu cuenta bancaria no coincide con el registrado en Banza
- Tu banco no acepta transferencias en dólares provenientes de plataformas de inversión
Cómo solucionarlo:
- Verificá que la cuenta de destino esté a tu nombre
- Confirmá con tu banco que la cuenta esté habilitada para recibir transferencias en dólares
- Asegurate que el CUIL registrado en tu banco coincida con el de Banza
Errores Específicos y Soluciones
Error "CUIL no coincide"
Este error aparece cuando el CUIL asociado a la cuenta de destino no coincide con el registrado en Banza:
Causas:
- Inconsistencia entre los datos registrados en tu banco y en Banza
- La cuenta de destino no está a tu nombre
Solución:
- Verificá que estés transfiriendo a una cuenta a tu nombre
- Contactá a tu banco para confirmar el CUIL asociado a tu cuenta
- Contáctanos y compartinos una constancia de tu CUIL para verificar los datos asociados en tu cuenta
Error "No se puede depositar a CVU Banza"
Si recibiste este mensaje al intentar transferir desde tu banco:
Posibles causas:
- El banco emisor tiene restricciones para transferir a wallets o plataformas de inversión
- Hay un problema técnico temporal en la interconexión entre sistemas
Soluciones:
- Intentá la transferencia desde otro banco o billetera virtual
- Verificá si tu banco tiene restricciones específicas para transferencias a plataformas de inversión
- Contactá al soporte de tu banco para obtener más información
Depósito a más de una cuenta comitente
Si necesitás distribuir fondos entre varias cuentas comitentes:
Procedimiento:
- Hacé el depósito, escribinos e indicanos el número de cuenta comitente para vincular los saldos
- Podés solicitar vincular tus próximos depósitos a 1 sola cuenta, así no tendrás que avisarnos en el futuro
Importante:
- Si no nos indicás la cuenta a la cual deseás vincular los saldos, quedarán en bandeja hasta que nos informes en hola@banza.com.ar
Devolución a Terceros
Si recibiste una transferencia por error y necesitás devolverla:
Procedimiento:
- Contactanos explicando la situación
- Adjuntá el comprobante de la transferencia recibida
- Proporcioná los datos completos de la cuenta a la que se debe devolver
- La devolución está sujeta a verificaciones de seguridad
Prevención de Problemas Futuros
Buenas Prácticas
Para evitar inconvenientes en tus operaciones de tesorería:
- Verificá siempre los datos antes de confirmar una transferencia
- Mantené actualizada tu información personal en Banza
- Guardá los comprobantes de todas tus operaciones importantes
- Realizá tus primeras transferencias en horario bancario
- Consultá con tu banco sobre posibles restricciones para transferencias
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo debo esperar antes de reportar un problema?
Esperá 24 horas hábiles después de realizar la operación antes de reportar cualquier inconveniente con depósitos o extracciones.
¿Qué documentos necesito para reportar un problema?
Siempre tené a mano el comprobante de la operación y los datos específicos (banco de origen, fecha, hora y monto) para agilizar la resolución.
¿Por qué mi banco rechaza las transferencias a Banza?
Algunos bancos tienen restricciones específicas para transferencias a plataformas de inversión. Contactá directamente a tu banco para confirmar sus políticas.
¿Puedo transferir dólares desde cualquier cuenta?
No, por normativa del BCRA, solo podés transferir dólares desde cuentas bancarias que estén a tu nombre y con el mismo CUIL registrado en Banza.
¿Necesitás Ayuda?
Si después de intentar estas soluciones seguís teniendo problemas, nuestro equipo está listo para ayudarte:
Canales de Contacto
Chat en la App:
- Accedé a la sección "Ayuda" dentro de la aplicación
Email:
- Escribinos a hola@banza.com.ar con el asunto "Problema de Tesorería"
Documentación necesaria:
- Tené siempre a mano los comprobantes de tus operaciones para agilizar la resolución
¿Tenés alguna otra duda sobre problemas de tesorería? ¡Escribinos! Nuestro equipo está listo para ayudarte a resolverlo.